PRODUCT STRATEGY商品戦略

商品企画／製造設計、生産拠点開発／素材調達、生産管理／品質管理、物流、プロモーション、販売／サポートと、SPAは多岐にわたる業務の連携によって成り立っています。しかし、単に連携するだけでは、カインズのSPAにはなりません。私たちは、カインズがSPAを推進する目的は何なのか、お客様に届けるべき価値とは何なのか、自らに問いかけ続けています。

お客様に届ける商品の価値とは、モノの利便性や革新性のみによって測られるものではありません。徹底した品質管理による安全性はもちろん、店舗に届くまでの物流プロセスから商品の魅力をお伝えするためのプロモーション、さらには売場の陳列方法に至るまで、商品の価値は、商品にかかわるすべてによって決まります。

部署ごとに役割は違っても、お客様と直に接する小売業としてのDNA、つまりは徹底したお客様目線を忘れてはいけません。これがカインズのSPAに貫かれた、共通の価値認識です。

カインズの核にある共通の価値を認識し、その価値を商品に宿らせるためには、互いの綿密かつ有機的な連携が欠かせません。私たちは各々の役割や業務プロセスを可視化し、効率的な相互理解を推進するシステムを開発・導入していますが、さらなる連携強化を目指し、組織体制の変革を引き続き進めていきます。

日本型のホームセンターという業態を立ち上げた1978年の創業、オリジナル商品の開発へと舵を切った2007年のSPA宣言、そしてIT技術を活用してより快適で楽しい購買体験の実現を目指す2018年のIT小売業宣言と、私たちは小売業やホームセンターの枠にとらわれない挑戦を40年以上にわたり続け、お客様一人ひとりの自分らしいくらしをサポートしてきました。

カインズが開発するオリジナル商品は、国内外のデザイン賞を10年以上連続で受賞しているのに加え、SPA宣言を行った2007年度から2022年度までの間にオリジナル商品の売上高が約2.3倍に伸長するなど、お客様から評価をいただいています。

一方で、ライフスタイルの多様化や昨今の物価高など、お客様のくらしを取り巻く環境やその中でのニーズは劇的に変化を続けています。多様化するライフスタイルに対応し、これからの10年20年とお客様のニーズに着実に応えていくことを見据えて、2023年に商品開発体制を刷新しました。カインズの提供価値やカインズらしさを再定義した上で、お客様のライフスタイルや生活シーンからくらしの課題を抽出し、テーマへと落とし込む。それぞれのテーマに対して、事業部やカテゴリーを超えた横断型のチームで商品開発に取り組みます。

くらしのテーマから開発をスタートすることで、単品思考ではない面的な考え方の商品を実現していきます。カインズのものづくりは個人からチームへ、意思決定プロセスは縦から横へとよりフラットに変化。カインズが提供する価値は、従来のより良い「商品」から、より良い「くらし」へと進化していきます。

カインズにとって、“お客様”を定義することは簡単ではありません。その理由は、来店するお客様の多様さにあります。

例えば、事業単位のひとつであるプロ。取り扱う商品数も商品知識も、カインズの大きな強みです。同時にカインズのお客様は、非常に多種多様です。DIYを楽しまれる方もいれば、農家さんや大工さんをはじめとするプロの方々も来店します。それを単に資材・工具と括っては、お客様の多様なニーズには応えられません。

次にペットという事業で見てみると、お客様にとってペットの存在はくらし、ライフスタイルの一部ですが、ライフスタイルとペットを切り分けることにより、ペットの衣食住にとどまらない、より柔軟かつとがった発想が可能になります。複数のデザイン賞を受賞したオリジナル商品「キャットインテリアタワー NECOTA」も、ペットとライフスタイルという切り分けられた、異なる視点の融合から誕生しました。

私たちは、多様なお客様の多様なニーズにお応えできる場所として「ホームセンターに行こう」ではなく、「カインズに行こう」と言っていただける取り組みを進めていきます。